Полный комментарий слушайте в аудиоверсии.
Клиент всегда прав или какие права есть у потребителя — "Утро хорошего дня"
В беседе на радио Sputnik Кыргызстан она отметила, что потребитель имеет полное право обменять приобретенный товар.
"В законе о защите прав потребителей есть четкая норма, что потребитель имеет право обменять товар на аналогичный в течение 14 дней, не считая дня покупки. Главным условием в этом случае являются надлежащее качество товара, чеки, ярлыки и упаковка", — сказала специалист.
Алыкулова добавила, что у государственных органов, рассматривающих заявление потребителя, есть четко определенные сроки, в которые заявление должно быть рассмотрено.
"В случае приобретения некачественного товара потребитель должен в первую очередь обратиться к продавцу или исполнителю услуг, предъявив свои требования. В случае отказа нужно обращаться в уполномоченные государственные органы, которые, согласно закону, рассматривают заявление в течение 14 рабочих дней", — сказала эксперт.
Она подчеркнула, что любой государственный орган при получении заявления или жалобы от гражданина КР обязан уведомить заявителя в течение трех дней о том, что данное заявление принято.
