В Бишкек из Москвы приехали ведущие медиаменеджеры, чтобы обучить сотрудников пресс-служб госорганов и PR-отделов компаний новым методам подачи информации. Дело в том, что в государстве должны развиваться не только, например, инфраструктура, образование, здравоохранение, но и взаимодействие с гражданами. К сожалению, последняя сфера сильно отстала, если сравнить с ситуацией в более развитых странах.
Забегая вперед, скажем: если все, о чем было сказано на мастер-классе, будет реализовано пресс-службами госорганов, то граждане будут оперативно получать информацию, причем в доступном виде.
Перед участниками выступили:
— директор по коммуникациям и связям с общественностью Sputnik (входит в медиагруппу "Россия сегодня") Петр Лидов-Петровский. Он работал 13 лет в представительствах компании Philip Morris International в России, Швейцарии, Индонезии, Гонконге, Пакистане, затем в ООО "Эн+Менеджмент" (группа компаний "Базовый элемент") директором по связям с общественностью, а с июня 2009 года занимал должность директора по связям с общественностью ОАО "Мегафон";
— заместитель руководителя дирекции государственных интернет-проектов МИА "Россия сегодня" Ирина Кедровская. Начала трудовую деятельность в "Независимой газете", работала в "Известиях", Издательском доме Родионова, РИА Новости. Проекты, созданные под ее руководством, неоднократно удостаивались наград: премии Рунета, "Время инноваций", "СМИ года" по версии Союза журналистов и других.
Кризисный PR
Практически все выступление Петра Лидова-Петровского было посвящено пиару в кризисных ситуациях. Причина не в том, что он зациклился лишь на этой теме, а в том, что она больше всего заинтересовала гостей мастер-класса. Последние признали, что в кыргызстанских организациях, в частности государственных, часто возникают подобные ситуации (речь о репутации).
"Что такое кризис с точки зрения пиарщика? Это событие, которое может оказать сильное влияние на дальнейшее функционирование организации. Кризис имеет репутационные и финансовые потери", — объяснил Лидов-Петровский.
Также бывают мини-кризисные ситуации, например, когда организации подвергаются критике. Медиаэксперт рассказал, что в таких случаях ситуацию можно обернуть в свою пользу, потому что в этот момент внимание приковано к организации и это дополнительная возможность рассказать о своей работе. Чтобы углубиться в сказанное Лидовым-Петровским, лучше посмотрите полное видео.
Но те, у кого мало времени, могут вникнуть в основные тезисы, как следует действовать в кризисной ситуации:
1. Быстро реагировать на произошедшее. Информация в наши дни распространяется очень быстро, особенно в социальных сетях. Если она скандальная, накал страстей растет с каждой минутой. Не объясните людям, что происходит, они начнут придумывать сами.
3. Планируйте долгосрочную работу по исправлению ситуации после кризиса. Например, если человек совершил хулиганский поступок и был задержан милицией, ему следует вести себя очень хорошо.
4. Если случилось ЧП, которое привлекает внимание общественности и журналистов, не забывайте информировать своих сотрудников. Зачастую именно от них пресса получает сведения. При этом работникам нужно сказать то, что они способны "переварить": не наваливайте на них слишком много информации.
5. Журналистов нельзя не допускать к информации, однако надо помнить, что СМИ вам не союзники.
6. Если есть пострадавшие и жертвы, в первую очередь обратитесь к ним и искренне, по-человечески объясните, что произошло. Выразите поддержку или соболезнование.
7. Кризисная ситуация открывает возможности. Если это не трагедия, есть шанс обернуть ее в свою пользу, потому что именно благодаря ей вы оказались в центре внимания. Таким образом можно выявить проблемы в работе организации.
8. Не надо стараться всегда и во всем быть правым, оправдывать себя и обвинять других. Если есть упущения, нужно признать их и объяснить, как вы это исправите.
Как сделать пресс-релизы интересными?
Ирина Кедровская рассказала, как эту информацию сделать интересной. Она предложила пресс-секретарям и PR-менеджерам делать лонгриды, инфографику, использовать другие мультимедийные инструменты.
Справка: вот так выглядят лонгриды, а так инфографика. В идеале, если все последуют совету Кедровской, пресс-службы не будут рассылать сухие пресс-релизы, а станут визуализировать указанные в них же цифры и слова.
"Как корреспондент, очень надеюсь, что руководство ведомств даст пресс-службам возможность создавать мультимедийные материалы. Это будет шаг вперед, так в Кыргызстане еще никто не делает".
Полное выступление Кедровской можно посмотреть в этом двухчасовом видео.
Было ли это полезно?
После мастер-классов наша съемочная группа спросила у участников мероприятия, что полезного они узнали и какие у них впечатления. Многие отметили, что им было интересно узнать о новых методах подачи информации, а также о кризисном PR. Ответы некоторых из опрошенных можете найти во второй половине этого ролика.
Очевидно, люди не могли ответить иначе, но о важности этого мастер-класса можно судить по тому, что участники потратили на него шесть часов — с 10.00 до 16.00.
Надеемся, что усилия российских медиаменеджеров не напрасны и спустя время редакции СМИ получат от пресс-служб красиво оформленную инфографику или качественный и интересный лонгрид, который можно будет показать кыргызстанским читателям.
Кстати, мастер-класс организован в рамках образовательного проекта SputnikPro — это серия презентаций и мастер-классов лучших медиаменеджеров и ведущих специалистов России.
А теперь попробуйте пройти этот тест и узнайте, наймут ли вас пиарщиком.
